Swimaholic nudi potrošačima prošireno pravo, izvan zakonskih propisa, na odustajanje od kupoprodajnog ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje od ugovora iznosi 30 dana od dana kada Vi ili treća strana koju ste Vi odredili (a koja nije prijevoznik) stupite u posjed robe.
Kako bi povrat uplate bio moguć, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
Produkt mora biti neiskorišten i nenošen.
Produkt mora biti u izvornom stanju.
Odjeća mora imati pričvršćene originalne etikete.
Dodatna oprema mora sadržavati sve dijelove originalnog pakiranja.
Troškove povratnog transporta snosi kupac.
Pravo na odustajanje od ugovora i mogućnost zamjene ne odnose se na sljedeće ugovore: Ugovore o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke (npr. čepići za uši, disalice i sl.).
Kako vratiti, zamijeniti ili reklamirati robu
Zapakirajte robu i u paket priložite kopiju računa. Ako nemate račun, priložite barem broj narudžbe ili broj računa kako bismo mogli ispravno identificirati pošiljku.
Paket pošaljite na adresu:
Frogman
ID: 28282E
Božidara Adžije 23/2
10000 Zagreb
Croatia
Nakon slanja, sačuvajte potvrdu o slanju i broj za praćenje pošiljke sve do završetka obrade povrata, zamjene ili reklamacije.
Što se događa nakon slanja pošiljke?
Pošiljka stiže na naše sabirno mjesto u Hrvatskoj.
Broj za praćenje koji dobijete od prijevoznika prilikom slanja obično završava dostavom na to sabirno mjesto. Ako stoga u praćenju vidite status „Dostavljeno“, to u pravilu znači samo isporuku na sabirno mjesto, a ne u naše centralno skladište.
Nakon toga pošiljka se predaje prijevozniku koji je transportira u naše skladište u Češkoj Republici.
Transport od sabirnog mjesta do našeg skladišta obično traje oko 5–7 dana, a u iznimnim slučajevima i dulje.
Obrada povrata, zamjene ili reklamacije započinje tek nakon fizičke dostave pošiljke u naše skladište u Češkoj Republici.
Nakon dostave u naše skladište, obradit ćemo pošiljku i obavijestiti Vas e-mailom o daljnjem postupku.
Pošiljke se identificiraju pomoću jedinstvenog koda navedenog u adresi (ID: 28282E). Zbog toga je iznimno važno navesti adresu točno i u potpunosti. Ako kod ili dio adrese nedostaje, može doći do kašnjenja u obradi ili nemogućnosti ispravnog dodjeljivanja pošiljke.
Želite li povrat ili zamjenu riješiti brže?
Za najbržu obradu preporučujemo da robu pošaljete izravno u naše skladište u Češkoj Republici:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Prilikom slanja izravno u naše skladište u Češkoj Republici, pošiljka putuje bez dodatnih međukoraka ravno k nama, što obično znatno ubrzava obradu povrata, zamjene ili reklamacije.
Čim paket stigne u naše skladište u Češkoj Republici, započet ćemo s obradom Vašeg zahtjeva za povrat, zamjenu ili reklamaciju i o tome ćemo Vas obavijestiti e-mailom.
Povrat novca
Novac ćemo Vam vratiti, najčešće, bankovnom doznakom, eventualno natrag na Vašu platnu karticu ili putem online metode plaćanja koju ste koristili prilikom narudžbe.
Zadržavamo pravo odgoditi povrat novca sve dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Reklamacije
Postupak slanja reklamirane robe isti je kao i kod povrata ili zamjene robe. Ispunite obrazac za reklamaciju, priložite ga uz paket i pošaljite paket na jednu od gore navedenih adresa.
Za razliku od povrata ili zamjene, reklamirana roba ne mora nužno biti neiskorištena.
Preporučujemo da u obrascu što detaljnije opišete kvar.
Za proizvode marki Swimaholic, AquaKiddo i Below5 u nekim slučajevima nije potrebno slati robu natrag. Dovoljno je da nam e-mailom pošaljete fotografije kvara i kratak opis problema. Prvo ćemo procijeniti reklamaciju, a zatim ćemo Vas obavijestiti je li potrebno poslati robu na daljnju procjenu.
